Políticas de Trocas

Todos os detalhes para realizar a sua troca ou devolução:

Na troca: Você ganha um voucher no valor integral dos produtos, não sendo necessário um valor mínimo de compra. Você poderá realizar a troca por qualquer produto da Loja Mar Azul, inclusive adicionar outros itens e pagar apenas pela diferença. Em caso de dúvidas, entre em contato conosco.

E-mail: atendimento@lojamarazul.com
Telefone (Whatsapp): +55 (11) 98399-7831

Na devolução: O valor dos produtos será estornado na fatura do seu cartão de crédito ou em conta corrente para pagamentos feitos via Pix ou boleto.

Fique atento:

Quando o pacote for devolvido e, após a análise (para certificar que o produto não foi utilizado e/ou possui avarias), em até 30 dias úteis realizaremos o seu estorno (devolução) ou enviaremos o seu voucher em até 7 dias úteis (para troca);
Após a solicitação de troca (voucher), a mudança para devolução (reembolso) não será possível. Portanto, preste atenção nas etapas a seguir.

Como enviar a encomenda:

Entre em contato pelo e-mail atendimento@lojamarazul.com ou pelo WhatsApp +55 (11) 98399-7831.
Você precisará informar o número do seu pedido (por exemplo, LA-XXXXXX) e o seu e-mail cadastrado.
Aguarde o retorno do nosso time por e-mail. Normalmente, o retorno ocorre no mesmo dia.
No retorno, você receberá o código de postagem reversa dos Correios para a devolução do produto.
Leve o produto até os Correios, seguindo as instruções fornecidas.

Para que tudo dê certo, é importante que o produto:

Esteja empacotado de forma reforçada. Caso não tenha a embalagem original, utilize um pacote de papel pardo sem propaganda.
Esteja em perfeito estado, sem sinais de uso.
Não esteja danificado ou com avarias.
Mantenha todas as etiquetas originais.

Modalidades de envio:

Código de postagem - Correios reverso (grátis).
A postagem deve acontecer em até 7 dias corridos, para que o código não expire. O código será enviado diretamente para o seu e-mail associado à compra.
O frete será por nossa conta, sem custos para você.
O prazo de devolução é determinado pelos Correios. Você receberá o código de rastreio na hora da postagem.
Você pode acompanhar a devolução com o Código de Rastreio através do site dos Correios: Rastreamento dos Correios.

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